Apakah Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan ingin membangun karir di industri teknologi yang berkembang pesat? Apakah Anda mencari lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan mendukung pertumbuhan profesional Anda di kota yang sejuk dan kreatif? Jika jawaban Anda adalah ya, maka inilah kesempatan emas yang Anda tunggu. PT Kasir Pintar Internasional saat ini membuka Loker Malang untuk posisi Customer Service, sebuah peran vital yang menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan dan kesuksesan para pelanggan kami.

Customer Service PT Kasir Pintar Internasional

Kami tidak hanya mencari seorang staf, kami mencari seorang pahlawan bagi para pengguna kami. Seseorang yang memiliki empati mendalam, kemampuan memecahkan masalah yang tajam, dan hasrat untuk memberikan pengalaman terbaik. Di Kasir Pintar, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi canggih kami dengan para pelaku UMKM di seluruh Indonesia, membantu mereka bertransformasi secara digital dan mengembangkan bisnis mereka ke level selanjutnya. Ini bukan sekadar pekerjaan menjawab telepon atau email; ini adalah kesempatan untuk menjadi bagian dari sebuah misi besar, memberikan dampak nyata, dan tumbuh bersama salah satu perusahaan teknologi SaaS (Software as a Service) terkemuka di Indonesia.

Bergabung dengan tim kami berarti Anda akan bekerja di lingkungan yang kolaboratif, di mana setiap ide dihargai dan setiap kontribusi diakui. Anda akan dikelilingi oleh individu-individu berbakat dan penuh semangat yang siap mendukung Anda. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan, mengasah kemampuan Anda, dan memulai perjalanan karir yang memuaskan di Malang, mari jelajahi lebih dalam tentang apa yang kami tawarkan.

Profil Singkat Perusahaan: PT Kasir Pintar Internasional

PT Kasir Pintar Internasional adalah perusahaan teknologi yang berdedikasi untuk memberdayakan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia melalui inovasi digital. Kami lahir dari keyakinan bahwa setiap bisnis, tidak peduli skalanya, berhak mendapatkan akses ke teknologi canggih yang dapat menyederhanakan operasional mereka, meningkatkan efisiensi, dan mendorong pertumbuhan. Produk utama kami, aplikasi Kasir Pintar, adalah solusi Point of Sale (POS) berbasis cloud yang komprehensif, dirancang untuk menjadi lebih dari sekadar mesin kasir digital.

Visi kami adalah menjadi mitra teknologi terpercaya bagi jutaan UMKM di seluruh nusantara. Kami tidak hanya menyediakan perangkat lunak, tetapi juga membangun ekosistem yang mendukung para pengusaha untuk berkembang di era digital. Budaya kerja di Kasir Pintar didasarkan pada prinsip inovasi, kolaborasi, dan fokus pada pelanggan (customer-centricity). Kami percaya pada lingkungan kerja yang terbuka, di mana setiap anggota tim didorong untuk belajar, bereksperimen, dan menyuarakan ide-ide mereka. Kami adalah tim yang gesit, adaptif, dan selalu bersemangat untuk memecahkan masalah-masalah kompleks demi kesuksesan pelanggan kami. Bekerja di sini berarti Anda menjadi bagian dari sebuah gerakan untuk mendigitalkan ekonomi Indonesia.

Detail Posisi: Customer Service Specialist

Sebagai seorang Customer Service Specialist di PT Kasir Pintar Internasional, Anda memegang peranan yang sangat krusial. Anda bukan hanya sekadar penyelesai masalah, tetapi juga seorang konsultan, edukator, dan duta perusahaan. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi para pengguna kami, membantu mereka memaksimalkan penggunaan aplikasi Kasir Pintar dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang mulus dan positif. Posisi ini berada di jantung operasional perusahaan, bekerja sama erat dengan tim Produk, Teknik, dan Pemasaran untuk menyuarakan feedback pelanggan dan berkontribusi langsung pada peningkatan kualitas produk.

Deskripsi Pekerjaan

Peran ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan non-teknis tingkat pertama kepada seluruh pengguna aplikasi Kasir Pintar. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan masukan melalui berbagai kanal komunikasi seperti live chat, email, telepon, dan media sosial. Tujuan utama Anda adalah memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan dengan efektif, efisien, dan meninggalkan kesan yang memuaskan. Anda diharapkan mampu memahami produk kami secara mendalam agar dapat memberikan solusi yang akurat dan relevan, serta secara proaktif mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Tanggung Jawab Utama:

Memberikan Layanan Pelanggan Unggul: Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan dari pelanggan secara cepat, profesional, dan ramah melalui berbagai platform komunikasi (chat, email, telepon, sosial media).
Pemecahan Masalah (Troubleshooting): Menganalisis dan mengidentifikasi akar permasalahan teknis maupun non-teknis yang dihadapi pelanggan, serta memberikan panduan langkah demi langkah untuk menyelesaikannya.
Eskalasi Isu Kompleks: Melakukan eskalasi masalah yang lebih kompleks ke tim teknis (Level 2 Support) atau tim produk dengan dokumentasi yang jelas dan lengkap.
Edukasi Pelanggan: Secara proaktif memberikan edukasi kepada pelanggan tentang fitur-fitur produk, praktik terbaik, dan tips untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi Kasir Pintar dalam bisnis mereka.
Manajemen Dokumentasi: Membuat dan memperbarui artikel di pusat bantuan (knowledge base) untuk membantu pelanggan menemukan solusi secara mandiri.
Pengumpulan Umpan Balik: Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik, saran, dan keluhan dari pelanggan untuk kemudian disampaikan kepada tim produk sebagai bahan pertimbangan dalam pengembangan selanjutnya.
Membangun Hubungan Positif: Menjaga dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepercayaan terhadap brand Kasir Pintar.
Pelaporan Aktivitas: Membuat laporan harian atau mingguan mengenai volume tiket, jenis isu yang sering muncul, dan metrik kepuasan pelanggan lainnya.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, namun diutamakan dari bidang Komunikasi, Manajemen, atau Teknologi Informasi.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Technical Support, atau peran sejenis, terutama di perusahaan teknologi atau SaaS.
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa, mampu menjelaskan hal-hal teknis dengan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti.
Memiliki empati yang tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
Sabar, teliti, dan mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan dalam lingkungan yang serba cepat.
Familiar dengan penggunaan software helpdesk/CRM seperti Zendesk, Intercom, atau sejenisnya.
Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan untuk mencakup jam operasional layanan pelanggan.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional):

Memiliki pemahaman dasar tentang bisnis ritel, F&B, atau operasional UMKM.
Berpengalaman menggunakan aplikasi Point of Sale (POS) sebelumnya.
Mampu berbahasa Inggris dasar, baik lisan maupun tulisan.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan Kasir Pintar

Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terbesar kami. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja yang positif serta paket kompensasi dan benefit yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan dan pertumbuhan karir Anda.

Gaji Kompetitif: Kami menawarkan paket remunerasi yang menarik di rentang Rp 3.524.238 hingga Rp 4.524.238 per bulan, sebagai bentuk apresiasi atas keahlian dan kontribusi Anda.
Asuransi Kesehatan: Perlindungan kesehatan yang komprehensif untuk Anda dan keluarga, karena kami peduli dengan kesejahteraan Anda.
Lingkungan Kerja Kolaboratif: Jadilah bagian dari tim yang solid, suportif, dan penuh semangat. Kami mempromosikan budaya kerja terbuka di mana setiap orang dapat berkolaborasi tanpa sekat.
Kesempatan Pengembangan Diri: Kami menyediakan akses ke berbagai pelatihan, workshop, dan sumber daya untuk membantu Anda terus belajar dan mengembangkan keterampilan baru.
Jenjang Karir yang Jelas: Kami mendukung pertumbuhan karir internal. Karyawan berprestasi memiliki peluang besar untuk naik ke posisi yang lebih senior atau beralih ke departemen lain.
Dampak Nyata: Pekerjaan Anda akan secara langsung membantu ribuan pengusaha kecil di seluruh Indonesia untuk tumbuh dan berhasil. Ini adalah pekerjaan dengan tujuan.
Lokasi Kerja Strategis di Malang: Bekerja di salah satu kota paling kreatif dan nyaman di Indonesia, dengan keseimbangan hidup dan kerja yang lebih baik.

Cara Melamar (Call-to-Action)

Apakah Anda kandidat yang kami cari? Apakah Anda siap untuk memulai babak baru dalam karir Anda dan memberikan dampak positif bagi ekosistem UMKM Indonesia? Jika ya, kami sangat ingin mendengar dari Anda!

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk bergabung dengan keluarga besar PT Kasir Pintar Internasional. Segera kirimkan CV terbaru dan surat lamaran terbaik Anda melalui portal karir resmi kami.

Kunjungi laman karir kami di: https://kasirpintar.co.id/careers

Proses seleksi akan dilakukan secara berkelanjutan. Kandidat yang memenuhi kualifikasi akan segera kami hubungi untuk tahap wawancara. Pastikan Anda melamar sesegera mungkin!

Lokasi:

JobKerjaMalang.web.id

Loker Malang Customer Service PT Kasir Pintar Internasional